متجر رفاه الراحة الإلكتروني يرحب بكم ويفيدكم بأنكم ستجدون أدناه الشروط والأحكام التي تحكم استخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية الناشئة عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الإنترنت من خلال هذه المنصة الإلكترونية، كما بالنسبة لأي شخص يستخدم متجر الرفاه الراحة، بغض النظر عما إذا كان مستهلكًا لخدمات المتجر أو منتجاته. ولذلك فإن هذا يعد اعترافاً منه وقبولاً، مع كامل قدرته وموافقته بموجب القوانين والأنظمة والقوانين، على كافة بنود وأحكام هذه الاتفاقية، وهذا تأكيد على التزامك بأحكامها وما ورد فيها.
وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر . وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمتجر رفاه الراحة بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:
يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:
(المتجر) يقصَد بهذه العبارة متجر رفاه الراحة ، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر رفاه الراحة على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.
)المستخدم) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الالكترونية.
(البائع) يقصد بهذه العبارة كل مزود خدمة يقوم ببيع المنتجات على المتجر عبر منصتة الالكترونية.
(الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية:
يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.
المادة الثالثة - طبيعة التزام متجر رفاه الراحة:
إن التزام متجر .رفاه الراحة تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير (الخدمة أو المنتج).
قد يوفّر متجر رفاه الراحة خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع (الخدمة أو المنتج) المطلوبة من المستخدم.
المادة الرابعة - ضوابط استخدام متجر رفاه الراحة:
يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بـ متجر رفاه الراحة بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج متجر رفاه الراحة ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية متجر رفاه الراحة كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات متجر رفاه الراحة، وبذلك تكون قد وافقت على:
المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:
المستخدم:
فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية متجر رفاه الراحة كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات متجر رفاه الراحة، وبذلك تكون قد وافقت على:
أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام متجر رفاه الراحة حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى متجر رفاه الراحة أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
لن يكون متجر رفاه الراحة بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.
أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى متجر رفاه الراحة بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.
أنت تلتزم عند استخدام متجر رفاه الراحة أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.
أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى متجر رفاه الراحة وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
إن متجر رفاه الراحة يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.
إذا تبيّن لـ متجر رفاه الراحة بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن متجر رفاه الراحة يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق متجر رفاه الراحة الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة متجر رفاه الراحة الحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات متجر رفاه الراحة مرة أخرى.
المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:
يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني ورقم الهاتف او الوتس المسجّل في المنصّة.
يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة متجر رفاه الراحة ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ متجر رفاه الراحة.
المادة السابعة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:
إن متجر رفاه الراحة قد يقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.
-في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام يأمل منكم متجر رفاه الراحة التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في متجر رفاه الراحة أو استخدامكم لـمتجر رفاه الراحة يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، ويقبل متجر رفاه الراحة المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.
كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها متجر رفاه الراحة، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق متجر رفاه الراحة.
قد يفرض متجر رفاه الراحة رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.
يحتفظ متجر رفاه الراحة بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.
المادة الثامنة - خدمات الدفع والسداد للمتاجر في متجر رفاه الراحة:
يوفّر متجر رفاه الراحة عبر شركائه نظام الدفع والسداد في متجر رفاه الراحة فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على متجر رفاه الراحة أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها متجر رفاه الراحة من حين لآخر.
يلتزم متجر رفاه الراحة بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.
يلتزم متجر رفاه الراحة بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج.
يلتزم متجر رفاه الراحة بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.
المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:
يقر المستخدم بأنه يمنح متجر رفاه الراحة حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة متجر رفاه الراحة أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـمتجر رفاه الراحة، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.
المادة العاشرة - الملكية الفكرية:
إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـمتجر رفاه الراحة هي حقوق مملوكة لـ متجر رفاه الراحة ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.
يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر رفاه الراحة، والتي من ضمنها متجر رفاه الراحة نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمتجر رفاه الراحة أو المعروضة على متجر رفاه الراحة، حيث أن متجر رفاه الراحة، وكل حق يتبع بمتجر رفاه الراحة، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـ متجر رفاه الراحة.
المادة الحادية عشرة - مسؤولية متجر رفاه الراحة:
يلتزم متجر رفاه الراحة بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
متجر رفاه الراحة لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.
يلتزم متجر رفاه الراحة ومنسوبيه ومُلّاكه ومن يمثّلهم بأن يكون (المنتج أو الخدمة) سليمة وشرعية ومصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.
المادة الثانية عشرة - سرية المعلومات:
يتخذ متجر رفاه الراحة معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية، وحفظها.
يقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليست وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر متجر رفاه الراحة.
متجر رفاه الراحة ليس له سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
أنت تعلم وتوافق على أن متجر رفاه الراحة قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في متجر رفاه الراحة، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وان الخصوصية في متجر رفاه الراحة تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بمتجر رفاه الراحة.
المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:
يمكن لـمتجر رفاه الراحة وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.
المادة الرابعة عشرة - سياسة الاستبدال:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر رفاه الراحة خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام في جميع الأحوال.
يجب إبراز الفاتورة أو رقم الطلب مع شرط التحدث مع المستهلك صاحب الطلب ولا يتم قبول الطلب من طرف آخر.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ويشمل ذلك تغليف المنتج و جميع اكسسواراته وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر رفاه الراحة معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
في حال وصول منتج خاطئ وغير مطابق لفاتورة المستهلك يتعين على متجر رفاه الراحة استبدال المنتج مع تحمل متجر رفاه الراحة جميع التكاليف.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
في حال مرور سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
إذا كان المنتج عبارة عن مناشف أو أرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
إذا كان المنتج عبارة عن مخدات النوم إذا تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج من متجر رفاه الراحة ويتحمل العميل في هذه الحالة رسوم 23 ريال.
المادة الخامسة عشرة - سياسة الاسترجاع:
تعتبر سياسة الاسترجاع سارية في حال توفر جميع شروط الاستبدال أعلاه وعدم قدرة متجر رفاه الراحة على استبدال المنتج بمثله.
في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك ارجاع المنتج إلى متجر رفاه الراحة مع استرجاع المبلغ المدفوع مخصوماً منه جميع تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) وعمولات الدفع الالكتروني حيث أنها مبالغ مدفوعة لطرف ثالث (شركة الشحن و شركة بوابة الدفع).
يتم استرجاع المبلغ كاملاً فقط عند وجود خلل أو عيب بالمنتج، وسيتم طلب ارسال المنتج أولاً للتأكد من أن الخلل لم يكن سوء استخدام من العميل.
يحق للمستهلك الغاء الطلب و إرجاع المبلغ كاملاً في حالة عدم تسليم الشحنة لشركة الشحن و في حالة تسليم الطلب لشركة الشحن سيتم إلغاء الطلب بعد عودة المنتج لمتجر رفاه الراحة وسيتم خصم جميع مبالغ قيمة الشحن.
قيمة الشحن تكون محسوبة حتى في حالة الحصول على عرض شحن مجاني من متجر رفاه الراحة حيث أن الأصل فيها أن متجر رفاه الراحة يقوم بدفع تكاليف الشحن لطرف ثالث (شركة الشحن).
في حالة الدفع عند طريق أحد وسائل الدفع الالكترونية يحق لمتجر رفاه الراحة عند ارجاع المبلغ خصم قيمة العمولة المحصلة من بوابة الدفع الالكترونية حيث أنها مبالغ مدفوعة لطرف ثالث (شركة بوابة الدفع).
يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال 7-14 أيام عمل من قبول طلب الاسترجاع.
المادة السادسة عشرة - صور المنتجات:
الصور على الموقع الإلكتروني لأغراض التوضيح فقط، وشكل المنتجات وحجمه قد يبدو مختلف في الواقع عن الشاشة، وللحصول على وصف دقيق لأي منتج وتفاصيل ما يتضمنه المنتج، عليك قراءة تفاصيل وصف المنتج في الاسفل.
المادة السابعة عشرة - ألوان المنتجات:
تعتمد ألوان المنتجات في موقعنا الإلكتروني على نوع الجهاز الذي تستخدمه، فإنه من المحتمل أن يختلف نطاق الألوان على الموقع الإلكتروني من جهاز لآخر.
المادة الثامنة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:
اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.
المادة التاسعة عشرة - أحكام عامة:
في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة متجر رفاه الراحة.
اتفاقية الاستخدام هذه، والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال، تُشكّل اتفاقية الاستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين متجر رفاه الراحة وبين المستخدم، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:
إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات متجر رفاه الراحة قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها متجر رفاه الراحة هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـ متجر رفاه الراحة الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين متجر رفاه الراحة والمستخدم.
لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة متجر رفاه الراحة.
